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Contenido

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Propiedad intelectual

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Declaración de privacidad de HP

HP afirmaque la privacidad es un derecho humano fundamental y también reconoce laimportancia de la privacidad, la seguridad y la protección de los datos paralos usuarios y los socios a nivel mundial. Como organización global, conentidades legales, estructuras de gestión y sistemas técnicos que cruzanfronteras internacionales, nos esforzamos para proporcionar en todas nuestrasoperaciones una protección que excede los límites mínimos legales y para implementarpolíticas y procedimientos rigurosos y coherentes.

EstaDeclaración de privacidad le brinda información sobre nuestras prácticas deprivacidad, las opciones que puede elegir y los derechos que tiene con respectoa sus datos personales, lo que incluye la información que se recopile de suactividad en línea, el uso de dispositivos y las interacciones que tenga con HPfuera de línea, como cuando habla con nuestros representantes de asistencia alcliente. Esta Declaración de privacidad concierne a todas las empresas de HP ysus sitios web, dominios, servicios (incluida la gestión de dispositivos),aplicaciones, suscripciones (p. ej., Instant Ink) y productos, y los denuestras subsidiarias (en conjunto, “Servicios HP”).

enemos unprograma basado en la responsabilidad y nos comprometemos a los siguientesprincipios, que se basan en marcos reconocidos internacionalmente de privacidady protección de los datos:

Legalidad,equidad y transparencia

Procesamoslos datos personales en cumplimiento de la legalidad y con transparencia yequidad. Nuestras actividades de procesamiento de datos se realizan: 1) con suconsentimiento; 2) para cumplir nuestras obligaciones hacia usted; 3) por lospropósitos legítimos de hacer funcionar nuestro negocio, avanzar con lasinnovaciones y aportando una experiencia de cliente uniforme; o 4) de otro modoen cumplimiento de la legalidad.

Aviso yelección del uso de los datos

Somostransparentes y proporcionamos un aviso y su elección de forma clara sobre lostipos de datos personales recopilados y el propósito para el cual se recopila yprocesa. No utilizaremos datos personales para otros propósitos que seanincompatibles con estos Principios, nuestra Declaración de privacidad ni avisosconcretos asociados con los Servicios HP.

Acceso adatos

Leproporcionamos un acceso razonable, junto con la capacidad de revisar,corregir, emendar o eliminar los datos personales que ha compartido connosotros.

Integridadde los datos y limitación de propósito

Integridadde los datos y limitación de propósito

Soloutilizamos los datos personales para los propósitos descritos en el momento dela recopilación o para propósitos adicionales compatibles según la legislación.Seguimos los pasos razonables para garantizar que sus datos personales seanprecisos, completos y actuales.

Seguridadde los datos

Seguridadde los datos

Paraproteger sus datos personales frente al uso o la publicación no autorizadosimplementamos exhaustivos controles de seguridad de la información en nuestraspropias operaciones y ofrecemos productos y soluciones líderes del mercado conaltos niveles de protección de la seguridad de los datos.

Responsabilidadsobre las transferencias posteriores

Reconocemosnuestra responsabilidad potencial en las transferencias de datos personalesentre entidades de HP o terceros. Los datos personales solo se compartiráncuando los terceros estén obligados de forma contractual a proporcionar losniveles de protección equivalentes.

Recursos,supervisión y aplicación

Recursos,supervisión y aplicación

Noscomprometemos a resolver cualquier preocupación referente a sus datospersonales. Participamos de forma voluntaria en varios programasinternacionales de privacidad que proporcionan recursos para individuos sicreen que HP no ha respetado sus derechos de forma adecuada.

Transferenciainternacional de datos

Comoempresa global, es posible que parte de la información que nos facilita setransfiera o que entidades de HP de todo el mundo accedan a ella, de acuerdocon esta Declaración de privacidad y con base en los siguientes Programas deprivacidad internacional.

PROTECCIÓNDE LA PRIVACIDAD ENTRE LA UNIÓN EUROPEA Y ESTADOS UNIDOS

HP cumplecon el Marco de protección de la privacidad entre la Unión Europea y EstadosUnidos como lo establece el Departamento de Comercio de Estados Unidos enreferencia a la recopilación, el uso y la retención de información personal delos países miembros de la Unión Europea. HP ha certificado que se adhiere a losPrincipios de protección de la privacidad de aviso, elección, responsabilidadde transferencia posterior, seguridad, integridad de datos y limitación depropósito, acceso y recursos, aplicación y obligaciones. Si existe algúnconflicto entre las políticas de esta política de privacidad y los Principiosde protección de la privacidad, prevalecerán los Principios de protección de laprivacidad. Para obtener más información acerca del programa de Protección dela privacidad, y ver nuestra página de certificados, visitewww.privacyshield.govsitio de otra marca.

Encumplimiento con los Principios de protección de la privacidad entre la UE yEstados Unidos, HP se compromete a resolver cualquier reclamación sobre suprivacidad y nuestra recopilación o uso de esta información personal. Losindividuos de la Unión Europea con solicitudes o reclamaciones referentes aesta política de privacidad deben ponerse en contacto primero con la OFICINA DEPRIVACIDAD DE HP.

HP se hacomprometido a enviar las reclamaciones no resueltas sobre privacidad bajo losPrincipios de protección de la privacidad entre la UE y Estados Unidos a LAPROTECCIÓN DE PRIVACIDAD DE LA UNIÓN EUROPEA DEL BETTER BUSINESS BUREAU (BBB),un mediador ante disputas, alternativo, sin ánimo de lucro, ubicado en EstadosUnidos y operado por el Consejo de Better Business Bureaus. Si no recibeoportunamente un acuse de recibo de su reclamación, o si su reclamación no se atiendesatisfactoriamente, visite www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers/sitiode otra marca para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación

Si sureclamación no se resuelve a través de los canales anteriores, en ciertascircunstancias limitadas podría solicitar un arbitraje vinculante ante el Panelde expertos de protección de la privacidad.

HP estásujeto a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal deComercio de Estados Unidos o cualquier otra entidad legal autorizada de EstadosUnidos.

*Lasempresas concretas de HP basadas en Estados unidos que participan en el Marcode privacidad entre la Unión Europea y Estados Unidos incluyen: Bromium Inc.;HP US Digital LLC; Compaq Information Technologies, LLC; Evanios, LLC; Gram,Inc; Hewlett-Packard Company Archives LLC, Hewlett-Packard Development Company,L.P.; Hewlett-Packard Enterprises, LLC; Hewlett-Packard Products CV 1, LLC;Hewlett-Packard Products CV 2, LLC; Hewlett-Packard World Trade, LLC; HPFederal LLC; HP Hewlett Packard Group LLC; HP Inc; HP R&D Holding LLC; HPIBermuda Holdings LLC; HPI Brazil Holdings LLC; HPI Federal LLC; HPI J1 HoldingsLLC; HPI Luxembourg LLC; HPQ Holdings, LLC; Indigo America, Inc.; Palm LatinAmerica, Inc.; Palm Trademark Holding Company, LLC; PrinterOn AmericaCorporation; Shoreline Investment Management Company; Tall Tree InsuranceCompany.

Privacidaden línea de BBBsitio de otra marca

NORMASCORPORATIVAS VINCULANTES

Las Normascorporativas vinculantes (BCR) de HP garantizan que los datos personales que setransfieran del Espacio Económico Europeo (EEE) cuenten con una protecciónadecuada cuando otra entidad de HP en el mundo los procese. HP transfiere datospersonales desde la UE de conformidad con las siguientes BCR aprobadas.

BCR de HPpara Controller (“BCR-C”). Vigente desde el 2011, BCR de HP para controlador(“BCR-C”) cubre transferencias de datos personales de clientes actuales yposibles de HP, al igual que de empleados y candidatos para puestos de trabajode HP.

Puedeobtener más información sobre nuestros BCR aquí (En inglés).

REGLASDE PRIVACIDAD TRANSFRONTERIZA DEL APEC

Puedeconsultar este programa al hacer clic en el sello TrustArc. Las prácticas deprivacidad de HP descritas en esta Declaración cumplen con el Sistema de reglasde privacidad transfronteriza ("CBPR") del APEC, lo que incluye latransparencia, la responsabilidad y las opciones referentes a la recopilación yal uso de su información personal. El sistema CBPR del APEC brinda un marco detrabajo para que las empresas garanticen la protección de la informaciónpersonal que se transfiere entre las economías del APEC participantes. Puedeobtener más información sobre el marco de trabajo del APEC aquí. El certificadoCBPR no cubre la información que puede que se recopile a través del softwaredescargable en plataformas de terceros.

Si tienealguna preocupación no resuelta sobre privacidad o el uso de los datosrelacionada con el certificado APEC de HP que no hayamos solventadosatisfactoriamente, contacte a nuestro proveedor de resolución de disputas conterceros con base en EE. US. (gratuito).

Recopilamosy usamos datos personales para gestionar su relación con HP y brindarle unmejor servicio cuando use los Servicios HP, a través de la personalización y lamejora de su experiencia. Usamos y procesamos sus datos con los siguientesfines comerciales:

EXPERIENCIADEL CLIENTE

Proporcionarleuna experiencia del cliente uniforme manteniendo datos de contacto y deregistro precisos, brindándole una asistencia al cliente integral, yofreciéndole productos, servicios, suscripciones y características que puedeninteresarle, y permitiéndole participar en concursos y encuestas. Tambiénutilizamos sus datos para ofrecer una experiencia totalmente a medida,personalizar los Servicios HP y las comunicaciones que recibe y crearrecomendaciones basadas en su uso de los Servicios HP.

ASISTENCIACON LAS TRANSACCIONES

Asistirlepara completar las transacciones y los pedidos de nuestros productos oservicios, administrar su cuenta, procesar los pagos, organizar envíos yentregas, y facilitar las reparaciones y devoluciones.

ASISTENCIAY MEJORA DEL PRODUCTO

Mejorar elrendimiento y funcionamiento de nuestros productos, soluciones, servicios y asistencia,incluyendo la asistencia en la garantía y las actualizaciones oportunas defirmware y software, y alertas para garantizar un funcionamiento continuo deldispositivo o servicio. Para obtener más información, consulte la sección sobreInformación que se recopila automáticamente sobre el uso de los Servicios HP.

COMUNICACIONESADMINISTRATIVAS

Comunicarsecon usted sobre los Servicios HP. Algunos ejemplos de comunicacionesadministrativas pueden incluir respuestas a sus solicitudes y consultas,comunicaciones relacionadas con las garantías o de finalización de servicios,notificaciones de recuperación de seguridad, comunicaciones que manda la ley oactualizaciones corporativas aplicables relacionadas con fusiones,adquisiciones y desinversiones.

SEGURIDAD

Mantenimientode la integridad y seguridad de nuestros sitios web, productos, característicasy servicios, y prevención y detección de las amenazas de seguridad, fraudes yotras actividades delictivas que puedan comprometer su información. Alinteractuar con nosotros, también llevaremos a cabo los pasos razonables paraverificar su identidad, como la solicitud de una contraseña e ID de usuario,antes de dar acceso a sus datos personales. También puede que mantengamosmedidas de seguridad adicionales, como circuitos cerrados de televisión paraproteger nuestras ubicaciones físicas.

OPERACIONESEMPRESARIALES

Realizaciónde operaciones empresariales habituales, verificación de su identidad, toma dedecisiones crediticias si solicita una tarjeta de crédito, análisis einvestigaciones empresariales, informes corporativos y gestiones, capacitacióndel personal y objetivos para garantizar la calidad (que pueden incluir lasupervisión o grabación de las llamadas a nuestra asistencia al cliente) ydivulgación.

INVESTIGACIÓNE INNOVACIÓN

Innovaciónen nuevos productos, características y servicios con herramientas deinvestigación y desarrollo, e incorporación de actividades de análisis dedatos.

PUBLICIDAD

Proporcionarofertas promocionales personalizadas (según sus Preferencias de privacidad)sobre los Servicios HP y otros sitios web de socios específicos (por ejemplo,puede que, en el sitio de un socio, vea un anuncio de un producto que hayavisto recientemente en un sitio de HP). También podríamos compartir suinformación con socios específicos, proveedores de servicios de mercadeo yredes de mercadeo digital para mostrarle publicidad que podría interesarle.Para obtener más información, lea las opciones de Uso de cookies.

CONFORMIDADCON LA LEGISLACIÓN

Cumplimientode las leyes aplicables, normativas, órdenes judiciales, solicitudes deaplicación judiciales y gubernamentales, para utilizar correctamente nuestrosservicios y productos y protegernos a nosotros y a nuestros usuarios o clientes,y para resolver cualquier disputa con los clientes.

Consultenuestra Matriz de uso y recopilación de datos para obtener una guía dereferencia rápida sobre cómo utilizamos los datos que recopilamos y nuestrosfundamentos legales para procesar dichos datos.

¿Qué datosrecopilamos?

Los datospersonales son información que le identifica o a partir de la cual se le podríaidentificar de forma directa o indirecta. Podemos recopilar sus datospersonales cuando usa los Servicios HP o interactúa con representantes de HP.

Lascategorías de datos personales que recopilamos de usted dependen del tipo deinteracción que tenga con nosotros en los servicios de HP que usa, pero puedenincluir lo siguiente:

INFORMACIÓNRECOPILADA SOBRE USTED

Datos decontacto: Podemos recopilar información de contacto personal o de trabajo, comosu nombre, apellido, dirección postal, número de teléfono. número de fax,dirección de correo electrónico y otros identificadores y datos similares.

Datos depago: recopilamos la información necesaria para procesar los pagos y evitarfraudes, lo que incluye números de tarjetas de crédito y débito, números decódigos de seguridad y otra información relacionada con la facturación.

Datos decuenta: recopilamos información como la forma en que adquirió o se registró alos Servicios HP, su historial de transacciones, facturación y asistencia, losServicios HP que utiliza y todo lo relacionado con la cuenta que ha creado.

Datos deubicación: podemos recopilar datos de geolocalización si habilita serviciosbasados en la ubicación o si elige proporcionarnos información relacionada conla ubicación durante el registro del producto o al navegar por nuestro sitioweb.

Datos decredenciales de seguridad: recopilamos ID de usuarios, contraseñas, claves decontraseñas e información de seguridad similar para la autenticación y elacceso a las cuentas HP.

Datosdemográficos: recopilamos u obtenemos de terceros algunos datos demográficos,como su país, género, edad, idioma de preferencia y datos de interés general.

Preferencias:recopilamos información acerca de sus preferencias e intereses con relación alos Servicios HP (cuando nos los indique o al deducirlos de lo que sabemossobre usted) y cómo prefiere recibir nuestra información.

Datos deredes sociales: puede que ofrezcamos características de redes sociales que lepermitan compartir información en sus redes sociales e interactuar con nosotrosen diversos sitios de redes sociales. El uso de estas características puederesultar en la recopilación o intercambio de información sobre usted, según lacaracterística. Lo animamos a que revise las políticas y los ajustes deprivacidad de las redes sociales que utilice para asegurarse de que entiende lainformación que dichos sitios pueden recopilar, utilizar y compartir.

Datosbiométricos y corporales: Cuando usa nuestros productos, podría proporcionarnosinformación sobre su cuerpo, como su estatura, peso o modo de caminar. Con suautorización, algunos productos podrían recopilar información biométrica (comosu huella digital).

Otros tiposde información que permitan la identificación personal: ejemplos de otros tiposde información que permitan la identificación personal que podemos recopilarsobre usted incluyen los números de serie del producto, información que nosproporcione al interactuar en persona, en línea o por teléfono o correoelectrónico con nuestros centros de servicio, centros de asistencia al clienteu otros canales de soporte al cliente, sus respuestas a las encuestas declientes o concursos, o información adicional que nos proporcione parafacilitar la prestación de los Servicios HP, y para responder a sussolicitudes. Si solicita crédito instantáneo, puede que le solicitemos que nosproporcione datos personales como su salario, identificación emitida por elgobierno, información financiera o de cuentas bancarias y otros tipo deinformación (por ejemplo, de agencias de informes crediticios) paraautentificar y verificar su solvencia.

Serviciosespecíficos de HP - Recopilación de datos de servicio: Los serviciosespecíficos de HP, como juegos y aplicaciones inmersivas de HP pueden recopilardatos adicionales para activar funciones especiales. Para obtener másinformación sobre servicios específicos de HP, haga clic aquí.

INFORMACIÓNRECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE SOBRE SU USO DE LOS SERVICIOS HP

Datos deuso de producto: recopilamos datos de uso de productos como las páginasimpresas, el modo de impresión, el soporte utilizado, la marca de tinta otóner, el tipo de archivo impreso (.pdf, .jpg, etc.), la aplicación utilizadapara imprimir (Word, Excel, Adobe Photoshop, etc.), el tamaño del archivo, elsello de tiempo, y el uso y el estado de otros consumibles de la impresora. Noescaneamos ni recopilamos el contenido de ningún archivo ni información quepueda mostrar alguna aplicación.

Datos deldispositivo: recopilamos información de su computadora, impresora o dispositivocomo el sistema operativo, el firmware, la cantidad de memoria, la región, elidioma, la zona horaria, el número de modelo, la fecha del primer inicio, laantigüedad del dispositivo, la fecha de fabricación del dispositivo, la versióndel explorador, el fabricante del dispositivo, el puerto de conexión, el estadode la garantía, identificadores del dispositivo únicos, identificadorespublicitarios y otra información técnica que varía según el producto.

Datos de laaplicación: recopilamos información relacionada con las aplicaciones de HP,como la ubicación, el idioma, las versiones de software, las opciones de uso compartidode datos y la información de actualización. Cuando incorporemos tecnologías deterceros, se compartirán datos entre terceros y HP, y se dará una notificaciónadecuada a nivel de la aplicación.

Datos derendimiento: recopilamos información sobre el rendimiento de los componentesindividuales de hardware del dispositivo, el firmware, el software y lasaplicaciones. Algunos ejemplos de los datos que recopilamos incluyeninformación relacionada con la memoria y el rendimiento del procesador, las condicionesmedioambientales, las fallas de sistemas, los eventos de impresión, lascaracterísticas, las alertas usadas (como advertencias de "nivel bajo detinta"), el uso de tarjetas con fotos, el fax y los escáneres, losservidores web incorporados e información técnica adicional que varía según eldispositivo.

Datos denavegación del sitio web: Recopilamos información sobre sus visitas y actividaden nuestros sitios web de HP, aplicaciones o sitios web que funcionan con otrasempresas a nuestro nombre, incluido el contenido (y anuncios) que ve y con elque interactúa, la dirección del sitio web desde el que llegó y otroscomportamientos relacionados con dónde hace clic (como las páginas que ve, losenlaces en los que hace clic o los elementos que agrega a nuestro carrito decompras). Parte de esta información se recopila a través de cookies, balizasweb, enlaces web incrustados y tecnologías similares. Para obtener másinformación, lea las opciones de Uso de cookies.

Datosagregados o anónimos: puede que recopilemos respuestas anónimas a encuestas oinformación anónima y agregada sobre el uso que se ha hecho de nuestrosServicios HP. En algunos casos, en el transcurso de nuestras operaciones puedeque también apliquemos un proceso de desidentificación o seudonimización a susdatos para que sea razonablemente improbable que le identifiquen mediante eluso de esos datos con la tecnología disponible.

Tenga encuenta lo siguiente: Algunos navegadores web incluyen la función "no merastrees". En la actualidad, no existen estándares en la industria paracontrolar las solicitudes "no me rastrees", de modo que por losmomentos nuestros sitios web no responden a este tipo de solicitudes oencabezados de estos navegadores.

INFORMACIÓNDE TERCEROS

Recopilamosdatos de:

Agentes dedatos, redes sociales y redes publicitarias: datos comerciales disponibles,como nombre, dirección, correo electrónico, preferencias, intereses y algunosdatos demográficos. Por ejemplo, los datos personales se pueden recopilarcuando accede a nuestras aplicaciones al iniciar sesión en las redes sociales(por ejemplo, en nuestra aplicación desde Facebook u otras credenciales deredes sociales). La información básica que recibamos puede depender de losajustes de privacidad de su cuenta de la red social.

Socios HP:Si adquiere servicios de HP de un socio de HP, dicho socio podría facilitarnosinformación sobre su compra. También podríamos obtener datos de cookies yanálisis.

Agencias deinformes de créditos y prevención de fraudes: datos recopilados para evitarfraudes y determinar el crédito.

Clientesempresariales de HP: para proveer ciertos Servicios HP a nivel empresarial,puede que una entidad designada en su negocio o empresa (como un miembro deldepartamento de TI) facilite sus datos de contacto empresarial a HP.

Proveedoresde análisis: Igualmente, recibimos datos que no son de tipo personal, comodatos demográficos y de perfil agregados o desidentificable, de fuentesexternas como socios específicos y empresas especializadas en proporcionar datosempresariales, análisis y software como servicio.

En algunoscasos, para garantizar la precisión de los datos y ofrecer una experiencia decliente superior al proporcionarle mejores servicios personalizados,contenidos, marketing y anuncios, podemos vincular o combinar la informaciónque recopilamos de las diferentes fuentes mencionadas anteriormente con lainformación que recopilamos directamente de usted. Por ejemplo, podemoscomparar la información geográfica adquirida de fuentes comerciales con ladirección IP recopilada por nuestras para obtener su área geográfica general.La información también se puede vincular mediante un identificador único comouna cookie o un número de cuenta.

Cuando seanecesario, obtenemos información para realizar las comprobaciones dediligencias debidas sobre contactos empresariales como parte de nuestroprograma de cumplimiento de anticorrupción y de conformidad con nuestrasobligaciones legales.

SI ELIGENO PROPORCIONAR DATOS

No estáobligado a compartir los datos personales que le solicitamos; sin embargo, sielige no hacerlo, en algunos casos no le podremos ofrecer los Servicios HP ociertas características especializadas, o no podremos responder de formaefectiva a algunas solicitudes que pueda tener.